【记者帮】MK体育- MK体育官网- APP下载小区车库卷闸门突落砸裂车玻璃奔流新闻记者协调后物业承诺赔偿

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　　“停车2小时，出地下车库时，自动卷闸门突然落下，把车前挡风玻璃砸裂了。”1月12日，兰州市民郑女士向奔流新闻“记者帮”热线日，在记者协调下，负责小区管理的物业公司最终承诺承担1500元的车辆维修费用。

　　据郑女士反映，1月9日上午9时20分许，她驾车前往城关区泰林·黄河馨苑小区内的羽毛球馆。车辆在小区地下车库F2层停放约2小时后，她支付了3元停车费准备驶离。不料，当车辆行至地库出口时，自动卷闸门突然落下，重重砸在车头部，导致前挡风玻璃当场开裂。事故发生后，郑女士立即找到现场保安，对方进行了拍照取证，并表示会向物业公司上报。

　　然而，随后的几天里，物业方面并未主动联系郑女士处理此事。“无奈之下，我便前往该小区物业进行协商，但始终没有结果。”郑女士表示，自己的车辆前挡风玻璃并非原厂件，此次更换费用约需1500元。

　　1月13日上午，记者陪同郑女士来到兰州黄河馨苑物业管理有限责任公司。针对车损事实，物业公司工作人员承认，车库出口的卷帘门确实发生了故障。但对于管理责任和具体赔偿方案，工作人员表示需向上级领导请示。经过近1小时的现场沟通与协调，物业公司最终承诺将承担郑女士车辆前挡风玻璃的更换费用，共计1500元。

　　尽管得到了口头承诺，但郑女士的遭遇折射出物业管理中常见的安全责任与响应机制问题。对此，甘肃律华律师事务所牟宇鹏律师表示，根据《中华人民共和国民法典》相关规定，物业服务人有义务对管理区域内的共用设施进行妥善维护，确保其安全运行。此次卷闸门意外落下，反映出物业在设备日常检修与风险防控方面可能存在疏漏。事件发生后，物业公司未能主动跟进处理，也暴露出其应急机制的不完善。

　　1.物业公司构成侵权，应承担全部赔偿责任。卷闸门作为物业管理的公共设施，其突然坠落并造成车主财产损害，事实清楚。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。物业公司未能证明其已尽到充分的安全保障义务，存在明显过错，应当对郑女士的车辆损失承担全部赔偿责任。

　　2.有偿关系加重物业安全保障义务。郑女士支付3元停车费后，与物业公司形成事实上的有偿使用关系（无论为保管合同还是场地使用关系）。作为收费方和管理者，物业公司负有更高标准的安全保障义务，因设施故障导致车损，既违反了侵权责任相关规定，也未能履行合同附随的安全保障义务，构成违约。

　　3.赔偿范围应以恢复原状为原则。郑女士车辆的前挡风玻璃为非原厂件，维修费用约1500元。物业公司的赔偿范围应足以使车辆恢复到损害发生前的状态。只要该维修费用是必要且合理的，物业公司就应当全额承担。若物业公司拖延或拒绝履行，郑女士有权要求其支付因维权产生的其他合理费用。

　　对于广大车主而言，进入各类停车场、车库时，应对自动通行设施保持必要警惕。一旦发生意外，应首先确保人身安全，随即对现场情况进行拍照或录像取证，并立即联系管理方锁定证据。若协商不畅，可向辖区住建部门或消费者协会投诉，必要时通过法律途径维护自身权益。

　　目前，郑女士正在等待物业公司履行赔偿承诺。奔流新闻记者帮栏目也将关注此事的后续进展。

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